سياسـة الشحــن
نحن ملتزمون بخدمتك بالطريقة التي تفضلها. لضمان التسليم السريع، يرجى تقديم عنوان واضح ودقيق، بما في ذلك رقم المبنى واسم الشارع والحي والمدينة والمعلم القريب. تأكد أيضًا من تقديم رقم الهاتف المحمول الصحيح والاسم الكامل للمستلم.
قبل تقديم طلبك، يرجى التحقق من المواصفات والموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بموقعنا الإلكتروني.
يتم مراجعة الطلبات وشحنها من خلال خدمة "التوصيل المنزلي" لدينا يوميًا، باستثناء أيام الجمعة والعطلات الرسمية والمناسبات الخاصة، وسيتم تسليمها خلال 3-10 أيام عمل* من تاريخ الدفع.
يرجى ملاحظة أن شريك التوصيل لدينا لا يقوم بمعالجة الطلبات في أيام العطل الرسمية، ولا يتم احتساب هذه الأيام كأيام عمل.
غالبًا ما تكون خدمة "التوصيل إلى المنازل" لدينا عبارة عن خدمة "من الباب إلى الباب"، على الرغم من أنها قد لا تكون قابلة للتطبيق في بعض الظروف بسبب قيود خدمة التوصيل في المناطق النائية أو العناوين غير الدقيقة.
في حال تقديم عنوان غير دقيق أو في حال تغيير العنوان بعد الشحن سيتم فرض رسوم على العميل بقيمة 30 ريال سعودي.
في حال تقديم رقم جوال غير دقيق أو في حال تغيير رقم الهاتف بعد الشحن سيتم فرض رسوم قدرها 30 ريال سعودي على العميل.
في حال عدم استلام العميل للشحنة أو رفضه لها، سيتم خصم رسوم قدرها 30 ريال سعودي للشحن والإرجاع، مع استرداد المبلغ المتبقي خلال 3 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
في حال طلب العميل إعادة الشحن سيتم تطبيق رسوم توصيل جديدة بقيمة 18 ريال سعودي.
تنويه هام: العميل يتحمّل مسؤولية صحة البيانات المُدخلة، حيث يتم التحقق من هوية المستلم من قبل شركة الشحن عبر رمز يُرسل إلى رقم الجوال المُسجّل.
سياسة الشحن السريع عن طريق مرسول
- التوصيل متاح يوميا عدا يوم الجمعة، من الساعة 9:00 صباحا حتى 6:00 مساءً داخل المدينة المنورة والرياض.
- يحق للمندوب إنهاء محاولة التسليم وإعادة الشحنة بعد الانتظار مدة 10 دقائق في موقع العميل وعدم الاستجابة بعد ثلاث مكالمات هاتفية ومحاولة تواصل واحدة عبر تطبيق الواتساب. وتشمل حالات الاسترجاع -على سبيل المثال لا الحصر- رفض العميل استلام الشحنة ، أو عدم تواجده في الموقع المحدد ، أو تغيير موقع التسليم ، أو تقديم بيانات ، أو رقم هاتف غير صحيح ، أو أي حالة أخرى يتعذر فيها التسليم لأسباب خارجة عن سيطرة المندوب.
- تتوفر الخدمة خلال ساعتين في المناطق المشمولة بتغطية مرسول. ويتم إستقبال ومعالجة الطلبات يومياً من الساعة 9:00ص، ويبدأ احتساب مدة الساعتين من وقت تأكيد الطلب من الساعة 9:00ص الى الساعة 6:00م. ويتم تجهيزه وتسليمه للكابتن خلال ساعات العمل، ويعتمد نجاح التوصيل على دقة الموقع وسرعة تجاوب المستلم.
- في التوصيل السريع، يترتب على تغيير الموقع بعد انطلاق الكابتن، أو تعذر التواصل معه بسبب خطأ في الرقم أو عدم التجاوب، إلغاء الرحلة وإعادة الشحنة للمتجر، مع تطبيق رسوم توصيل جديدة. وفي حال تعذر التسليم أو الرفض، تُخصم رسوم التوصيل والإرجاع الفعلية ويُسترد المبلغ المتبقي. وتُحسب رسوم توصيل جديدة وفق تكلفة مرسول عند طلب إعادة الشحن.
